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尊敬的各位领导、各位，大家上午好！
提到创新，可能有些人会联想到科学性的创造发明。其实对我们养老机构来说，创新就是改变。我们广东火炬颐康老年服务中心是一家公办的事业单位，颐康中心的前身叫火炬敬老院，于2003年建成，2012年改名为颐康老年中心，颐康院占地面积是48亩，首期建筑面积33000平方米，投资1.6个亿，于2016年10月份正式揭牌投入使用。
在老年人能力评估工作开展之前，颐康还是沿用敬老院的管理模式。因此，对新入住的老人，总是看到同事跟家属，因为收费的问题讨价还价。养老行业发展到今天，已经很长一段时间，应该是有标准的。
在这个时候，有幸跟思德库相遇，并参加了2016年12月在老年福利服务中心举办的老年人能力培训评估班，当时我们4名工作人员参加了培训。
在培训班期间，最重要的是收获了田院长的评估工具书，这本书拿回来以后，现在我自己已经是看过三遍了，每看一遍的收获都不一样。培训回来以后我立即组织院内开展评估，成立了评估工作领导小组，明确了评估小组的职责，我们在评估组长和主管评估员都是拿到思德库的专业证书的，这对我们评估工作开展提供了专业的支撑。
我们很快成立了第一家专业老年人能力评估室，大家刚才已经看到每个机构的评估室都是比较好、比较全，而我们的评估室与书上提的有一点增加的内容，就是有一个认知测试区。在评估流程方面，我们们也做出一些调整，在搜集老人信息的时候，我们时进行老年人认知能力的测试，因为只有通过跟老人的很好沟通以后，才好开展下一步的评估工作。
当时我们成立评估室以后，各大媒体竞相报到，来我们单位参观学习评估室的也比较多，在社会上也有一定的影响，提高了社会的公信度，我们的评估工作也向专业化、规范化发展。使用老年人能力评估系统以后，我们在院内启动这个评估系统的使用培训与一些数据的分析。
去年12月份，我们建立评估室，完成在院所有老人能力阶段性评估，系统很快显示出来，在院老人重度失能63%、中度失能16%，轻度失能21%。这样我们能对院内老年人有一个很准确的掌握，对部分老人的护理等级也进行了调整，当然护理费用也跟着做了一些调整。
另外通过信息化系统的使用，刚才于主任也说了，通过智能化、信息化，我们监管的力度也相应加强，因为我要检查评估开展得怎么样，只要登陆系统就可以。比方说，我觉得院内最近有几个老人应该进行状态发生改变时的一个评估，我不可能去问我们的评估员有没有做过。就在这个时间段以内，看到有哪几个老人已经接受评估，哪几个老人没接受评估，都可以通过信息系统体现出来。
根据评估的结果，我们科学地制定照护计划。刚才我们前面内蒙秦院长已经说了，他们在失智这一块的建设跟护理。在中国来说，失智老人比例很高，但是有80%的失智老人是没有通过确诊的。
在开展老年人能力评估以前，我们院有两个区，全护理区与半护理区，这两个区大家可想而知会有很多问题出现。在半护区大家都会认为工作量轻，我们人员配备比例没有全护区多，但是我们的失智老人都在半护区，包括每天老人在那个院子走来走去，找老人花费了很大的精力和时间。每天从早晨一起床到老人睡觉，这个时间段几乎都有找人的现象。
通过评估以后，我们发现院内失智老人占到了30%，我们建立了一个失智老人的专区，从环境安全上做了设置，老人需要什么、缺什么，我们都做了一些改善。另外，专业人员培训方面，我们失智区的护理人员、工作人员都是经过专业失智老人照护培训的。我们也对失智老人的认知方面能力加强照护跟训练。
根据评估结果，除了增加失智这个服务内容，我们还增加了临终关怀服务。刚才大家已经看到，因为我们院的重度失能的老人占比达到63%。这一类的老人，部分家庭对老人是放弃治疗的。哪怕是突发情况，老人疾病加重也不愿意送医院，我们利用老年人能力评估的一项特殊事项记录，随时观察记录老人的病情跟身体变化情况。如果是老人身体机能衰竭的时候，我们为老人的家属能够陪老人走完最后一程提供方便，这也是开展评估工作以来，我们的一个新的项目。
最后一个方面，是我们与思德库开展的。2017年4月份，思德库研究院在我们中心举行了2017年第二期全国老年人能力评估培训班。当时我向田院长申请这个培训班的时候，我觉得培训以后收获很大，也希望我的员工都能够参加培训班，能够引进思德库在我们中心举办一期培训班，不仅仅使我们的评估能力加强了，我们又增加了8名专业人员拿到专业评估员培训证书，从基层到管理层，所有的员工对国际国内的养老形势、发展的趋势都有所了解，也不至于再坐井观天了，对我后续工作的开展与规范也有一个促进的作用。
我的评估心得是：评估是基础，基础打牢了，其他问题也就迎刃而解了。大家都知道，在做评估之前，不仅仅是我们一家机构遇到过费用纠纷问题，所有的养老机构都能存在这个问题。我们的院内入住老人越来越多，但从来没有因为费用纠纷的问题而争执。
另外，做好评估工作，对政府一些优抚对象，我们就能够提供公正客观的依据给到民政领导，汇报每个老人的情况。因为颐康的前身是敬老院，大家都知道，敬老院以前是针对五保户的，我们院里有位五保户老年人，从2003年住到现在，现在都已经90多岁了，我们还是一分钱护理费不收的。对这位老人评估之后，我们能提供一个明确的等级，送到民政领导的手上，也得到了领导的认可。
目前老年人能力评估在我们颐康中心是深入人心，上次民政领导找到我们说，我现在有残疾人需要托养，你们是不是做一个评估，看适不适合收住。一般家属咨询了解费用的时候，我们也能对家属解释。家属都说在颐康，床位费、伙食费是可选择的，但是护理费一定要通过专业评估的。说到画龙点睛，作为我们长者的家属都能说到这个份儿上了，对颐康来说，老年人能力评估工作，确实是已经得到大家的认可。
我们有30多家养老机构，每次各级领导来参观，或者是调研，或者督查，都会来颐康。用民政领导的话说，颐康现在是的养老名片，我们的管理规范了，我们的服务质量上来了，我们的社会效益、经济效益、口碑都好了。归根到底，这都来自于老年人能力评估这个基础打好了，所以我的感悟是思德库老年人能力评估系统是应时而生，“始于关爱，不竭创新”是思德库的宗旨，让信息化助推优质养老服务新台阶，是今天的主题，也是我自己所期待的。
谢谢大家，感谢大家到孙国父的故乡来旅游，如果有需要，感谢！
——全文完——
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